Support technique

Une équipe réactive pour vous accompagner au quotidien, par téléphone, à distance ou sur site

Comment nous contacter

Trois façons de joindre notre équipe technique selon votre besoin

Assistance téléphonique

Appelez-nous au 09 72 22 05 30 : notre secrétariat prend en charge votre demande et la transmet à l'équipe technique. Un technicien vous rappelle rapidement pour diagnostiquer et résoudre votre problème.

Appel pris en charge immédiatement

Rappel rapide par un technicien

Techniciens formés sur vos équipements

Du lundi au vendredi

Prise en main à distance

Connexion sécurisée à votre poste pour résoudre les problèmes logiciels sans attendre de déplacement. Idéal pour les mises à jour, configurations et incidents du quotidien.

Connexion sécurisée à votre poste

Résolution rapide sans déplacement

Mises à jour et configurations

Idéal pour les urgences logicielles

Intervention sur site

Quand le problème nécessite une présence physique, un technicien se déplace dans les meilleurs délais pour diagnostiquer et résoudre le problème directement dans vos locaux.

Déplacement d'un technicien

Diagnostic et réparation sur place

Remplacement de matériel si nécessaire

Rapport d'intervention

On vous accompagne sur

Support sur l'ensemble de nos produits et solutions

Logic'S

Support complet sur l'ensemble de l'écosystème Logic'S : Encaissements, Gestion, Cloud, Mobile, Totem et Fidélité.

Vidéosurveillance et alarmes

Assistance sur vos caméras IP, enregistreurs NVR, centrales d'alarme AX PRO et application Hik-Connect.

Contrôle d'accès

Support sur les lecteurs de badges, interphones vidéo, poignées connectées et gestion des droits d'accès.

Balances Helmac

Assistance sur vos balances poids-prix et étiqueteuses : configuration, connexion caisse et dépannage.

Réseau et infrastructure

Diagnostic réseau, problèmes de connectivité, configuration WiFi et mise en réseau de vos équipements.

Nos engagements

Un support de qualité à chaque interaction

Réactivité

Prise en charge rapide de chaque demande, par téléphone ou à distance.

Expertise

Techniciens formés et certifiés sur l'ensemble de nos produits et solutions.

Suivi

Historique complet de vos interventions pour un accompagnement personnalisé.

Disponibilité

Support disponible du lundi au vendredi aux heures d'ouverture de votre commerce.

Questions fréquentes

Comment contacter le support technique ?+

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 72 22 05 30 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Notre secrétariat prend votre appel et un technicien vous rappelle rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire en ligne.

Quels sont les horaires du support ?+

Notre support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message et nous vous rappellerons dès le lendemain matin.

Pouvez-vous intervenir à distance sur mon matériel ?+

Oui, grâce à la télémaintenance, nos techniciens peuvent prendre le contrôle de votre poste à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels rapidement, sans déplacement.

Le support est-il inclus dans le contrat de maintenance ?+

Oui, le support téléphonique, la télémaintenance et les interventions sur site sont inclus dans nos contrats de maintenance. Sans contrat, les interventions sont facturées au tarif horaire.

Quel est le délai de réponse du support ?+

Les problèmes logiciels sont généralement traités dans l'heure par télémaintenance. Pour les interventions sur site, nous intervenons sous 24 à 48 heures selon la criticité.

Besoin d'aide ?

Notre équipe technique est à votre écoute pour résoudre vos problèmes rapidement.

Nous contacter 09 72 22 05 30