Services · Support
Au bout du fil, quelqu'un qui sait.
Téléphone, télémaintenance ou intervention sur site : un secrétariat humain qui prend l'appel, des techniciens qui connaissent votre installation. Pas de standard externalisé, pas de menu vocal infini, pas de redirection.
Notre approche
Pas un call-center. Une équipe.
Quand vous appelez AVS, ce n'est pas un standard externalisé qui vous demande votre numéro client à cinq chiffres. C'est une équipe humaine au siège qui connaît le matériel installé chez vous, et qui vous met en relation avec votre technicien référent.
Pas de menu vocal infini, pas de redirection vers une autre ligne, pas de « votre dossier va être transmis ».
Qui appelle quoi
Question rapide, paramétrage, conseil→ Téléphone
Panne logicielle, mise à jour→ Télémaintenance
Matériel cassé, panne complexe→ Intervention sur site
01
Téléphone
Décrochez. Un humain prend l'appel.
Notre secrétariat reçoit votre demande, la qualifie, et la transmet à un technicien (votre référent en priorité). Le technicien vous rappelle pour diagnostiquer ou résoudre. Pas de musique d'attente sans fin, pas de « tapez 1, tapez 2 ».
- Appel pris immédiatement
- Rappel rapide
- Technicien qui sait
- Lun-ven 8h-18h
02
Télémaintenance
À distance, en quelques minutes.
Pour les problèmes logiciels, on prend la main sur votre poste avec votre accord, on diagnostique, on résout. La majorité des incidents se règlent sans déplacement, dans l'heure aux heures ouvrées.
- Connexion sécurisée
- Diagnostic immédiat
- Pas de déplacement
- Logiciel et paramétrage
03
Intervention sur site
Quand le distant ne suffit pas, on vient.
Si le problème est matériel ou nécessite une présence physique (caméra à réorienter, balance à ré-étalonner, câble à remplacer), un technicien se déplace dans vos locaux sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Déplacement Normandie
- Diagnostic sur place
- Réparation ou remplacement
- Rapport d'intervention
Le numéro à composer
Un seul numéro, pour tout.
Caisse, vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès, balance Helmac : un seul numéro pour toutes vos demandes. Pas de service par produit, pas de file différente selon le matériel. Vous appelez, on identifie, on traite.
Numéro
unique
Pas de
standard
Réponse
humaine
Nos domaines de support
Sur quoi on vous accompagne.
Tous les équipements installés par AVS, et l'écosystème logiciel Logic'S complet.
Réseau & infrastructure
Diagnostic réseau, problèmes de connectivité, configuration WiFi, mise en réseau.
Disponibilité
Lundi à vendredi, 8h à 18h.
Notre équipe technique est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message vocal ou un mail à [email protected], on revient vers vous dès le lendemain matin. Les contrats de maintenance bénéficient d'une priorité d'intervention.
Et nos autres services
La chaîne complète, une seule équipe.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
- Par téléphone au 09 72 22 05 30 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Notre secrétariat prend votre appel et un technicien vous rappelle. Vous pouvez aussi nous joindre via notre formulaire de contact.
- Notre support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message vocal ou un mail à [email protected], on revient vers vous dès le lendemain matin. Les contrats de maintenance bénéficient d'une priorité d'intervention.
- Oui, grâce à la télémaintenance. Avec votre accord, nos techniciens prennent le contrôle de votre poste à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels rapidement, sans déplacement. Idéal pour les mises à jour, les configurations, les paramétrages et les incidents du quotidien.
- Oui. Le support téléphonique, la télémaintenance et les interventions sur site sont inclus dans nos contrats de maintenance. Sans contrat, les interventions sont facturées au tarif horaire en vigueur, et vous passez après les clients sous contrat dans l'ordre des interventions.
- Les problèmes logiciels sont généralement traités dans l'heure par télémaintenance, aux heures ouvrées. Pour les interventions sur site, on intervient sous 24 à 48 heures ouvrées selon la criticité du problème et votre localisation.
Une équipe à portée de main
Besoin d'un coup de main ?
Notre secrétariat prend votre appel, votre technicien rappelle. Pas plus compliqué que ça.